Ford F-650/750 (2018). Manuel — partie 45

client que vous devrez remplir, signer et
renvoyer au BBB en prenant soin de joindre
une preuve de propriété du véhicule. À la
réception, le BBB étudiera l'admissibilité
de la demande en vertu des lignes
directrices du programme.

Vous pouvez obtenir de plus amples
renseignements en communiquant
avec le programme AUTO LINE du BBB
au 1-800-955-5100 ou en écrivant à
l’adresse :

BBB AUTO LINE
3033 Wilson Boulevard, Suite 600
Arlington, Virginie 22201

Vous pouvez également présenter une
demande d'admissibilité au programme
AUTO LINE du BBB en appelant le Centre
des relations avec la clientèle Ford Motor
Company au 1-800-392-3673.

Nota : Ford Motor Company se réserve le
droit de modifier les critères d'admissibilité
et les procédures ou de mettre fin au
processus en tout temps sans préavis et
sans obligation.

UTILISATION DU PROGRAMME
DE MÉDIATION ET
D'ARBITRAGE (CANADA
SEULEMENT)

Dans le cas des véhicules livrés aux
concessionnaires canadiens autorisés. Si
les efforts déployés par Ford Canada et le
concessionnaire autorisé pour résoudre un
problème de service lié à un défaut de
matériau ou de fabrication vous semblent
insatisfaisants, Ford Canada participe à un
programme de médiation et d'arbitrage
impartial indépendant géré par le
Programme d'arbitrage pour les véhicules
automobiles du Canada (PAVAC).

Ce programme d'arbitrage constitue un
moyen simple et relativement rapide pour
résoudre un différend quand tous les
autres efforts visant à obtenir un règlement
ont échoué. Cette procédure sans frais
pour vous a été mise sur pied dans le but
d'éliminer le recours aux poursuites
judiciaires longues et coûteuses.

Dans le cadre du programme du PAVAC,
des arbitres indépendants impartiaux
tiennent des audiences dans un contexte
informel à des dates et des endroits qui
conviennent aux différentes parties. Les
arbitres impartiaux examinent les positions
des parties, prennent des décisions et, le
cas échéant, rendent un jugement pour
résoudre les litiges. Les décisions du
PAVAC sont rapides, équitables et
définitives, et la sentence de l'arbitre lie le
plaignant et Ford Canada.

Les services du PAVAC sont offerts dans
tous les territoires et toutes les provinces
du Canada. Pour obtenir de plus amples
renseignements, sans frais ni obligation,
appelez directement l'administrateur
provincial du PAVAC au 1 800 207-0685,
ou visitez le site www.camvap.ca.

POUR OBTENIR DE L'AIDE
HORS DES ÉTATS-UNIS ET DU
CANADA

Avant d'exporter votre véhicule dans un
pays étranger, communiquez avec
l'ambassade ou le consulat de ce pays.
Ces représentants pourront vous
renseigner sur les lois locales régissant
l'immatriculation des véhicules et sur les
endroits où vous pourrez vous procurer du
carburant diesel.

184

Assistance à la clientèle

Si vous ne trouvez pas de carburant diesel
ou si vous ne trouvez que du carburant
dont l'indice de cétane est inférieur à celui
recommandé pour votre véhicule,
communiquez avec un Centre d'assistance
régional ou avec le Centre des relations
avec la clientèle Ford.

L'utilisation d'un carburant diesel de
qualité inférieure pourrait compromettre
le fonctionnement des dispositifs
antipollution et pourrait endommager le
moteur. Ford Canada et Ford Motor
Company déclinent toute responsabilité
en cas de dommages provoqués par
l'utilisation d'un carburant inapproprié. Aux
États-Unis, l'emploi d'une essence au
plomb pourrait également entraîner des
difficultés au retour de votre véhicule aux
États-Unis.

Les concessionnaires Ford à l'extérieur du
Canada et des États-Unis peuvent être
dans l'impossibilité d'intervenir sur votre
Ford F-650/750, car l'entretien de ces
véhicules nécessite une formation et des
exigences d'entretien spécialisées. Si vous
avez besoin d'assistance pour votre
véhicule quand vous voyagez ou résidez
en Amérique centrale, en Amérique du Sud,
dans les Antilles ou au Moyen-Orient,
communiquez avec le concessionnaire
Ford le plus proche. Si le concessionnaire
Ford ne peut pas vous aider, écrivez ou
téléphonez à :

FORD MOTOR COMPANY
Customer Relationship Center
1555 Fairlane Drive
Fairlane Business Park #3
Allen Park, Michigan 48101
ÉTATS-UNIS
Téléphone : (313) 594-4857
Fax : (313) 390-0804
Courriel : expcac@ford.com

Pour les clients du Guam, du
Commonwealth des Mariannes du Nord
(CMN), des Samoa américaines et des îles
Vierges américaines, n'hésitez pas à nous
contacter au numéro sans frais : (800)
841-FORD (3673).

Si une intervention s'impose sur votre
véhicule quand vous voyagez ou résidez à
Porto Rico, communiquez avec le
concessionnaire autorisé le plus proche. Si
le concessionnaire autorisé ne peut vous
aider, écrivez ou téléphonez à :

FORD MOTOR COMPANY
Customer Relationship Center
1555 Fairlane Drive
Fairlane Business Park #3
Allen Park, Michigan 48101
ÉTATS-UNIS
Téléphone : (800) 841-FORD (3673)
Fax : (313) 390-0804
Courriel : prcac@ford.com
www.ford.com.pr

Si une intervention s'impose sur votre
véhicule quand vous voyagez ou résidez
au Moyen-Orient, communiquez avec le
concessionnaire autorisé le plus proche. Si
le concessionnaire autorisé ne peut vous
aider, écrivez ou téléphonez à :

FORD MOTOR COMPANY
Customer Relationship Center
1555 Fairlane Drive
Fairlane Business Park #3
Allen Park, Michigan 48101
ÉTATS-UNIS

Ford : 80004443673
Lincoln : 80004441067
À partir des Émirats Arabes Unis :
80004441066
À partir du Royaume d'Arabie
saoudite : 8008443673
À partir du Koweït : 22280384

Fax : +971 4 3327266
Courriel : menacac@ford.com
www.me.ford.com

185

Assistance à la clientèle

Si vous achetez votre véhicule en Amérique
du Nord et que vous déménagez par la
suite à l'un des emplacements énumérés
précédemment, signalez le numéro
d'identification de votre véhicule (NIV) et
votre nouvelle adresse à Ford Motor
Company Export Operations & Global
Growth Initiatives par courriel à l'adresse :
expcac@ford.com.

Si vous vous trouvez dans tout autre pays
étranger, communiquez avec le
concessionnaire autorisé le plus proche. Si
vous n'obtenez pas satisfaction,
communiquez avec le directeur des ventes,
le directeur du service technique ou le
directeur des relations avec la clientèle du
concessionnaire. Si vous avez besoin d'une
assistance ou de précisions
supplémentaires, veuillez contacter le
Centre des relations avec la clientèle
pertinent figurant dans la liste ci-dessus.

Les clients aux États-Unis doivent
composer le 1 800-392-3673.

COMMANDE D'UN GUIDE DU
PROPRIÉTAIRE ADDITIONNEL

Pour commander les publications
présentes dans cette pochette, veuillez
communiquer avec Helm Inc. à :

HELM, INCORPORATED
47911 Halyard Drive
Plymouth, Michigan 48170 (États-Unis)
Attention : Service à la clientèle

ou appelez sans frais au 1 800 782-4356
pour recevoir un catalogue gratuit des
publications offertes

Ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h
HNE

Vous pouvez aussi joindre Helm Inc. sur
son site Web :

www.helminc.com

(L'achat d'articles figurant dans le
catalogue peut se faire par carte de crédit,
chèque ou mandat.)

Pour obtenir une copie du Guide du
propriétaire en français

Vous pouvez obtenir un guide du
propriétaire en français chez votre
concessionnaire autorisé ou en
communiquant avec HELM, Inc. à l'aide
des renseignements de contact indiqués
précédemment dans cette section.

DÉCLARATION DES DÉFAUTS
COMPROMETTANT LA
SÉCURITÉ (É.-U. SEULEMENT)

E142557

Si vous croyez que votre véhicule
présente une défectuosité qui
pourrait causer un accident ou des
blessures graves ou mortelles,
informez immédiatement
l'Agence fédérale américaine des
États-Unis chargée de la sécurité
routière (NHTSA) et Ford Motor
Company.

Si l'Agence fédérale américaine
des États-Unis chargée de la
sécurité routière (NHTSA) reçoit
d'autres plaintes similaires, elle
peut ouvrir une enquête et
ordonner le lancement d'une
campagne de rappel et de
réparation lorsqu'elle détermine
qu'un défaut compromettant la
sécurité touche un groupe de
véhicules. Toutefois, l'Agence

186

Assistance à la clientèle

fédérale américaine des
États-Unis chargée de la sécurité
routière (NHTSA) ne peut pas
intervenir dans le cas d'un
différend entre le client, son
concessionnaire et Ford Motor
Company.

Pour communiquer avec l'Agence
fédérale américaine des
États-Unis chargée de la sécurité
routière (NHTSA), appelez la ligne
directe en matière de sécurité
automobile au 1 888 327-4236
(ATS : 1 800 424-9153). Vous
pouvez également visiter le site
Web http://www.safercar.gov ou
écrire à l'adresse suivante :

Administrator

1200 New Jersey Avenue,
Southeast

Washington, D.C. 20590

Le site Web
http://www.safercar.gov présente
également d'autres
renseignements relatifs à la
sécurité automobile.

DÉCLARATION DES DÉFAUTS
COMPROMETTANT LA
SÉCURITÉ (CANADA
SEULEMENT)

Si vous craignez qu'une défectuosité de
votre véhicule puisse entraîner un accident,
des blessures ou la mort, informez-en
immédiatement Transport Canada et Ford
Canada.

Coordonnées de Transport Canada

http://www.tc.gc.ca/eng/motorvehiclesafety/reporting-defects-motor-
vehicles.html (Anglais)

Site Web

http://www.tc.gc.ca/fra/securiteautomobile/signaler-defauts-vehicules-
automobiles.html (Français)

Site Web

1–800–333–0510

Télé-
phone

Coordonnées de Ford Canada

www.ford.ca

Site Web

1–800–565-3673

Télé-
phone

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Assistance à la clientèle