Ford F-650/750 (2018). Manuel — partie 44

TRANSPORT DU VÉHICULE

AVERTISSEMENTS

Bloquez les roues pour éviter que le
véhicule ne se déplace.

Si vous ne prenez pas ces
précautions, un déplacement
soudain et inopiné du véhicule peut

se produire.

E143886

Si vous devez faire remorquer votre
véhicule, faites appel à un service
professionnel de remorquage ou appelez
votre club d'assistance dépannage si vous
y êtes abonné.

Nous recommandons l'utilisation d'une
dépanneuse à cadre de levage avec
chariots porte-roues ou d'une dépanneuse
à plateau pour remorquer votre véhicule.
Ne faites pas remorquer votre véhicule au
moyen d'une sangle de levage. Aucune
procédure de remorquage avec sangle de
levage n'est approuvée par Ford. Le
véhicule risque d'être endommagé s'il n'est
pas remorqué correctement ou par
d'autres moyens.

Ford met à la disposition des services de
remorquage un manuel de directives pour
le remorquage des véhicules Ford.
Demandez au conducteur de la
dépanneuse de s'y reporter pour connaître
la procédure d'attelage et de remorquage
qui convient à votre véhicule.

Les véhicules à deux roues motrices
peuvent être remorqués avec les roues
avant au sol (sans chariots porte-roues)
et les roues arrière soulevées.

180

Dépannage

POUR OBTENIR LES SERVICES
NÉCESSAIRES

Les réparations sous garantie de votre
véhicule doivent être effectuées par un
concessionnaire autorisé. Bien que tout
concessionnaire autorisé qui vend la
gamme à laquelle appartient votre
véhicule fournisse le service sous garantie,
nous vous recommandons de retourner
chez le concessionnaire autorisé qui vous
a vendu le véhicule et qui s'assurera de
votre satisfaction continue.

Notez que certaines réparations couvertes
par la garantie requièrent une formation
et un équipement spécifiques. Ainsi, les
concessionnaires autorisés ne sont pas
tous autorisés à exécuter toutes les
réparations couvertes par la garantie. Par
conséquent, selon la nature de la
réparation sous garantie requise, vous
devrez peut-être confier votre véhicule à
un autre concessionnaire autorisé.

Accordez un délai raisonnable au
concessionnaire autorisé pour effectuer
votre réparation une fois que vous lui aurez
apporté votre véhicule. Les réparations
seront effectuées à l'aide de pièces Ford
ou Motorcraft®, de pièces reconditionnées
ou autres pièces autorisées par Ford.

À l'extérieur

Si vous êtes loin de votre domicile et
qu'une intervention s'impose sur votre
véhicule, communiquez avec le Centre
pour véhicules commerciaux ou visitez le
site Web suivant pour trouver le
concessionnaire autorisé le plus près.

Aux États-Unis :

Adresse postale

Ford Motor Company
Division des véhicules commerciaux de
Ford
P.O. Box 6248
Dearborn, MI 48121

Téléphone

1-800-392-3673 (FORD)
(Appareil de télécommunications pour les
malentendants [ATME] : 1-800-232-5952)

En ligne

Des ressources et des renseignements
supplémentaires sont disponibles en ligne
à l'adresse www.fordowner.com.

Certains des éléments suivants peuvent
être trouvés en ligne :

•

Outil de recherche d'un
concessionnaires aux É.-U.; classement
par raison sociale, ville, État ou code
postal.

•

Manuels du propriétaire.

•

Calendriers d'entretien.

•

Rappels.

•

Programmes d'entretien prolongé Ford.

•

Accessoires Ford d'origine.

•

Tarifs de réparation et d'entretien
spéciaux et promotionnels.

Au Canada :

Adresse postale

Centre des relations avec la clientèle
Ford du Canada Limitée
P.O. Box 2000
Oakville, Ontario L6K 0C8

Téléphone

1-800-565-3673 (FORD)

En ligne

www.ford.ca

Twitter

@FordServiceCA (anglais Canada)
@FordServiceQC (Québec)

181

Assistance à la clientèle

Assistance supplémentaire

Si vous avez des questions ou si vous
n'êtes pas satisfait du service que vous
avez reçu, suivez ces étapes :

1.

Prenez contact avec votre vendeur ou
avec votre conseiller technique chez le
concessionnaire autorisé qui vous a
vendu le véhicule.

2. Si vous n'obtenez pas satisfaction,

contactez le Directeur du service des
ventes, le Directeur du service
technique ou le Directeur des relations
avec la clientèle.

3. Si le problème ou la question ne peut

être réglé au niveau du
concessionnaire, communiquez avec
la Ligne directe pour véhicules
commerciaux de Ford. Veuillez avoir en
main les renseignements suivants :

•

Numéro d'identification du véhicule.

•

Votre numéro de téléphone (domicile
et travail).

•

Raison sociale du concessionnaire
autorisé et ville où il se trouve.

•

Kilométrage indiqué au compteur de
votre véhicule.

Selon les lois sur la garantie en vigueur
dans certains états, vous devrez aviser Ford
directement et par écrit avant d'entamer
un recours en justice. Ford peut avoir droit,
dans certains états ou provinces, à une
dernière tentative de réparation de votre
véhicule.

Aux États-Unis, un litige relatif à la garantie
doit être soumis au programme AUTO LINE
du BBB avant que le client puisse recourir
au « Magnuson-Moss Warranty Act » ou,
dans les limites permises par les lois de
l'état, avant qu'il puisse faire appel aux
mesures de remplacement ou de rachat
prévues par les lois de certains états. Il
n'est pas nécessaire d'appliquer cette

procédure de traitement des litiges avant
d'exercer les droits constitués par un état
ou d'autres droits indépendants du
« Magnuson-Moss Warranty Act » ou des
lois d'état régissant le remplacement ou
le rachat.

EN CALIFORNIE (ÉTATS-UNIS
SEULEMENT)

La section 1793.2(d) du Code civil de
Californie exige que, lorsqu'un fabricant ou
son représentant n'est pas en mesure de
réparer un véhicule en se conformant à la
garantie applicable au véhicule après un
nombre raisonnable de tentatives, le
fabricant doit remplacer le véhicule par un
autre sensiblement identique ou racheter
le véhicule et rembourser l'acheteur pour
un montant égal au prix réel payé ou
payable par le client (moins une déduction
raisonnable pour l'utilisation du véhicule
par le client). Le client a le droit de choisir
le remboursement ou le remplacement du
véhicule.

La section 1793.22(b) du Code civil de
Californie présume que le fabricant a tenté
à plusieurs reprises de se conformer aux
garanties applicables au véhicule si, dans
les 18 mois ou les 29 000 km (18 000 mi)
suivant l'achat d'un nouveau véhicule,
selon la première éventualité :

1.

Deux tentatives ou plus de réparations
d'une même non-conformité pouvant
causer la mort ou des blessures graves
ont été effectuées, OU

2. Quatre tentatives ou plus de

réparations d'une même
non-conformité (une défectuosité ou
une condition nuisant
considérablement à l'utilisation, à la
valeur ou à la sécurité du véhicule) ont
été effectuées OU

182

Assistance à la clientèle

3. Le véhicule ne peut être utilisé pendant

une période de plus de 30 jours civils
(pas nécessairement consécutifs) à
cause de la réparation de
non-conformités.

Dans les situations 1 et 2 mentionnées
ci-dessus, le client doit également aviser
le fabricant du besoin de réparation de la
non-conformité à l'adresse suivante :

Ford Motor Company
16800 Executive Plaza Drive
Mail Drop 3NE-B
Dearborn, MI 48126

Vous devez formuler votre plainte relative
à la garantie au programme AUTO LINE du
BBB avant d'exercer vos droits ou recours
conférés par la section 1793.22(b) du Code
civil de Californie devant les tribunaux.
Vous devez également utiliser le
programme AUTO LINE du BBB avant de
faire valoir vos droits ou avant de recourir
au « Magnuson-Moss Warranty Act », 15
U.S.C. section 2301 et suivantes. Si vous
choisissez de chercher un règlement en
exerçant des droits et des recours non
créés par la section 1793.22(b) du Code
civil de Californie ou du « Magnuson-Moss
Warranty Act », ces statuts n'exigent
aucun recours auprès du programme
AUTO LINE du BBB.

PROGRAMME AUTO LINE DU
BETTER BUSINESS BUREAU
(É.-U. SEULEMENT)

Votre satisfaction est importante pour Ford
Motor Company et votre concessionnaire.
Si un problème relatif à la garantie n'a pas
été résolu au moyen de la procédure en
trois étapes décrite ci-dessus dans ce
chapitre à la section Pour obtenir les
services dont vous avez besoin, vous
pouvez être admissible au programme
AUTO LINE du BBB.

Le programme AUTO LINE du BBB est
constitué de deux parties : la médiation et
l'arbitrage. Durant la médiation, un
représentant du BBB communiquera avec
les deux parties, vous et Ford Motor
Company, pour tenter de trouver des
solutions au règlement de la demande. À
défaut d'une entente durant la phase de
médiation, ou si vous ne souhaitez pas
participer à la médiation, vous pouvez
participer au processus d'arbitrage si votre
demande est admissible. Une audience
d'arbitrage est planifiée pour que vous
puissiez présenter votre cas devant une
personne impartiale dans un cadre
informel. L'arbitre étudie le témoignage et
rend une décision après l'audience.

Une décision au sujet des litiges soumis au
programme AUTO LINE du BBB est
habituellement rendue moins de quarante
jours après la soumission de votre
demande au BBB. Vous n'êtes pas lié par
la décision et vous pouvez la rejeter et
entreprendre un recours devant les
tribunaux où toutes les conclusions du
programme AUTO LINE du BBB relatives
à la plainte, et la décision, sont admissibles
lors d'une poursuite en justice. Si vous
acceptez la décision du programme
AUTO LINE du BBB, Ford devra se
soumettre à la décision rendue et devra s'y
conformer dans les 30 jours suivant la
réception d'une lettre indiquant votre
acceptation de la décision.

Présentation d'une demande au
programme AUTO LINE du BBB : Au moyen
des renseignements ci-dessous, appelez
ou écrivez pour demander un formulaire
de demande. Vous devrez fournir votre
nom et votre adresse, certains
renseignements au sujet de votre nouveau
véhicule, des renseignements sur les
désaccords concernant la garantie et une
description des démarches déjà
entreprises en vue de résoudre le
problème. Vous recevrez ensuite un
formulaire de demande de règlement du

183

Assistance à la clientèle