Ford Freestyle (2006). Manuel — partie 68

Si le véhicule est remorqué par d’autres moyens ou d’une manière
incorrecte, des dommages peuvent s’ensuivre.

Ford met à la disposition des services de remorquage un manuel de
directives pour le remorquage des véhicules Ford. Demandez au
conducteur de la dépanneuse de s’y référer pour connaître la méthode
d’attelage et de remorquage qui convient à votre véhicule.

Dépannage

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POUR OBTENIR LES SERVICES DONT VOUS AVEZ BESOIN

À la maison

Confiez votre véhicule Ford à un concessionnaire autorisé pour y faire
effectuer les réparations couvertes par la garantie. Bien que tout
concessionnaire autorisé qui dessert votre gamme de véhicule dispense
le service en vertu de la garantie, nous vous recommandons d’aller chez
le concessionnaire autorisé qui vous a vendu le véhicule, car il souhaite
s’assurer de votre satisfaction continue. Veuillez noter que certaines
réparations au titre de la garantie requièrent une formation et du
matériel spécialisés; tous les concessionnaires ne sont donc pas autorisés
à exécuter toutes les réparations au titre de la garantie. Ainsi, vous
devrez peut-être confier votre véhicule à un autre concessionnaire
autorisé selon la nature de la réparation au titre de la garantie. Prévoyez
un délai raisonnable pour la réparation une fois que vous avez confié
votre véhicule à un concessionnaire autorisé. Les réparations seront
effectuées à l’aide de pièces Ford ou Motorcraft, de pièces
reconditionnées ou autres pièces autorisées par Ford.

Si vous avez des questions ou si vous n’êtes pas satisfait du service que
vous recevez, procédez de la manière suivante :

1. Communiquez avec votre représentant ou votre conseiller technique
chez le concessionnaire qui vous a vendu le véhicule ou qui en fait
l’entretien.

2. Si vous n’obtenez pas satisfaction, communiquez avec le directeur des
ventes, le directeur du service technique ou le directeur des relations
avec la clientèle.

3. Pour obtenir de l’aide ou des détails concernant les politiques et
procédures de Ford du Canada, veuillez communiquer avec le Centre de
relations avec la clientèle Ford au 1 800 392-3673 (FORD).

À l’extérieur

Si vous êtes hors de votre région lorsqu’une intervention s’impose sur
votre véhicule Ford ou si vous avez besoin de plus d’assistance que votre
concessionnaire autorisé n’est en mesure de vous accorder, communiquez
avec le Centre de relations avec la clientèle Ford après avoir suivi les
étapes décrites ci-dessus pour obtenir les coordonnées d’un
concessionnaire autorisé qui pourra vous aider.

Assistance à la clientèle

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Aux États-Unis :

Ford Motor Company
Customer Assistance Center
P.O. Box 6248
Dearborn, Michigan 48121 États-Unis
1 800 392-3673 (FORD)
(appareil de télécommunications pour malentendants [ATME] :
1 800 232-5952)
www.customersaskford.com

Au Canada :
Centre de relations avec la clientèle
Ford du Canada Limitée
C.P. 2000
Oakville (Ontario) L6J 5E4
1 800 565-3673 (FORD)
www.ford.ca

Si vous êtes hors de votre région lorsqu’une intervention s’impose sur
votre véhicule Lincoln ou si vous avez besoin de plus d’assistance que
votre concessionnaire autorisé n’est en mesure de vous accorder,
communiquez avec le Centre de relations avec la clientèle Ford après
avoir suivi les étapes décrites ci-dessus pour obtenir les coordonnées
d’un concessionnaire autorisé qui pourra vous aider.

Aux États-Unis :
Ford Motor Company
Customer Relationship Center
P.O. Box 6248
Dearborn, Michigan 48121 États-Unis
1 800 521-4140
appareil de télécommunications pour malentendants [ATME] :
1 800 232-5952
www.customersaskford.com

Au Canada :
Lincoln Centre
Ford du Canada Limitée
C.P. 2000
Oakville (Ontario) L6J 5E4
1 800 387-9333
www.lincolncanada.com

Assistance à la clientèle

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Pour faciliter l’obtention de services pour votre véhicule, veuillez avoir
sous la main les renseignements suivants lorsque vous communiquez
avec Ford :
• votre numéro de téléphone (au travail et à domicile);
• la raison sociale et la ville du concessionnaire autorisé;
• l’année-modèle et la marque de votre véhicule;
• la date d’achat de votre véhicule;
• le kilométrage indiqué au compteur de votre véhicule;
• le numéro d’identification du véhicule (NIV).
Assistance supplémentaire

Si vous désirez toujours formuler une plainte relative à la garantie, vous
pouvez communiquer avec le « Dispute Settlement Board » aux
États-Unis.

Selon les lois sur la garantie en vigueur dans certains États américains,
vous devrez aviser Ford directement et par écrit avant d’entamer un
recours en justice. Ford pourrait avoir droit, dans certains États ou
provinces, à une dernière tentative visant à réparer le véhicule.

Aux États-Unis, un litige relatif à la garantie doit être soumis au
« Dispute Settlement Board » avant d’intenter une action en justice en
vertu du « Magnuson-Moss Warranty Act », ou dans les limites permises
par la loi de l’État, avant de faire appel aux recours de remplacement ou
de rachat prévus par certaines lois d’État. Il n’est pas nécessaire
d’appliquer cette procédure de traitement des litiges avant d’exercer les
droits constitués par un État ou d’autres droits indépendants du
« Magnuson-Moss Warranty Act » ou des lois d’État régissant le
remplacement ou le rachat.

EN CALIFORNIE (ÉTATS-UNIS SEULEMENT)

La section 1793.2(d) du Code civil de Californie exige que, lorsqu’un
fabricant ou son représentant n’est pas en mesure de réparer un véhicule
en se conformant à la garantie applicable au véhicule après un nombre
raisonnable de tentatives, le fabricant doit remplacer le véhicule par un
autre sensiblement identique ou racheter le véhicule et rembourser
l’acheteur pour un montant égal au prix actuel payé ou payable par le
client (moins une déduction raisonnable pour l’utilisation du véhicule par
le client). Le client est en droit de choisir le remboursement ou le
remplacement du véhicule.

La section 1793.22(b) du Code civil de Californie présume que le
fabricant a tenté à plusieurs reprises de se conformer aux garanties

Assistance à la clientèle

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