Ford Excursion (2001). Manuel — partie 63

IDENTIFICATION DE VOTRE VÉHICULE

ÉTIQUETTE D’HOMOLOGATION DU VÉHICULE

La loi exige que chaque véhicule
soit pourvu d’une étiquette
d’homologation de sécurité et
prescrit également l’emplacement de
cette étiquette. L’étiquette est
apposée sur le montant de
pare-brise avant à gauche.

NUMÉRO D’IDENTIFICATION DU VÉHICULE

Le numéro d’identification de votre
véhicule figure sur une plaquette
métallique située sur la planche de
bord, côté conducteur. (Sur
l’illustration, XXXX représente le
numéro d’identification de votre
véhicule.)

NUMÉRO DE SÉRIE DU MOTEUR

Le numéro de moteur (les huit derniers chiffres du numéro
d’identification du véhicule) est gravé sur le bloc-cylindres, la boîte de
vitesses, le châssis et la boîte de transfert (selon l’équipement).

MFD. BY FORD MOTOR CO. IN U.S.A.

EXT PNT: XXXXXX XXXXXX RC: XX DSO: XXXX F0000
BAR INT TR TP/PS R AXLE TR SPR T0000
X XX XXX X XX X XXXX

UTC

∇

FOHT-15294A10-GA

MAXIMUM LOAD=OCCUPANTS + LUGGAGE=XXXKG/XXXXLB
OCCUPANTS: X TOTAL X FR X 2ND X RR OCCUPANTS LUGGAGE

XX XXXKG/XXXXLB

TIRE: XXXX/XXXXX XXX

X

XXXKG/XXXXLB

PRESSURE (FR) XXX kPa/33 PSI COLD
PRESSURE (RR) XXX kPa/33 PSI COLD

TRAILER TOWING - SEE OWNER GUIDE

DATE: XXXXX

GVWR:XXXXX LB/ XXXXX KG

VIN: XXXXXXXXXXXXXXXXX

TYPE: XXXXXXXXXXXXXXX

FGAWR: XXXXXX/XXXXXXX

RGAWR: XXXXXXX/XXXXXXX

THIS VEHICLE CONFORMS TO ALL APPLICABLE FEDERAL
MOTOR VEHICLE SAFETY STANDARDS IN EFFECT ON THE
DATE OF MANUFACTURE SHOWN ABOVE.

XXXXXXXXXXXXXXXXX

Caracte´ristiques et contenances

252

Programme d’entretien prolongé Ford

Vous pouvez obtenir une meilleure couverture de votre nouvelle voiture
ou camionnette en souscrivant au Programme d’entretien prolongé Ford.
Le Programme d’entretien prolongé Ford est un programme optionnel,
endossé et géré par Ford du Canada (au Canada) et par Ford Motor
Company ou Ford Motor Service Company (aux États-Unis). Il
comprend :
• des privilèges durant la période de garantie selon le programme que

vous achetez (tels que le remboursement des frais de location d’un
véhicule; la couverture de certains éléments d’entretien et pièces
d’usure);

• la couverture des frais de réparation du véhicule lorsque la garantie

d’un pare-chocs à l’autre arrive à échéance.

Vous pouvez souscrire au Programme d’entretien prolongé Ford auprès
de tout concessionnaire Ford du Canada participant. Plusieurs
programmes couvrent des périodes, des franchises et des kilométrages
qui peuvent être combinés pour s’adapter à vos besoins de conduite. Le
programme d’entretien prolongé Ford offre également des privilèges de
remboursement en cas de remorquage ou de location de véhicules. (Dans
l’État d’Hawaï, les conditions peuvent varier. Consultez votre
concessionnaire pour obtenir tous les détails.)

Lorsque vous souscrivez au Programme d’entretien prolongé Ford, vous
pouvez conduire en toute quiétude partout au Canada et aux États-Unis,
grâce à la protection qui vous est assurée par plus de
5 000 concessionnaires Ford, Lincoln Mercury ou Ford du Canada
participant au Programme.

Si vous n’avez pas souscrit au Programme d’entretien prolongé Ford au
moment de l’achat de votre véhicule, il est possible que vous puissiez
toujours vous prévaloir de cette option. Consultez votre concessionnaire
pour de plus amples renseignements. Ces renseignements étant sujets à
changement, consultez votre concessionnaire ou visitez le site Web à
l’adresse www.ford-esp.com pour tous les détails sur les options de la
couverture du Programme d’entretien prolongé Ford.

Assistance a` la cliente`le

253

Entretien et service après-vente

Entretien au Canada

Ford du Canada et Ford Motor Company disposent d’un réseau de
concessionnaires agréés qui peuvent procéder à l’entretien de votre
véhicule. Ford recommande que vous fassiez effectuer toute réparation
au titre de la garantie par le concessionnaire qui vous a vendu votre
véhicule, mais vous pouvez cependant confier votre véhicule à tout autre
concessionnaire Ford autorisé à effectuer ces réparations. Parce que
certaines réparations doivent être effectuées par un technicien qualifié,
tous les concessionnaires ne sont pas autorisés à effectuer toutes les
réparations couvertes par la garantie. De ce fait, selon la nature de la
réparation, il peut être nécessaire de conduire votre véhicule chez un
autre concessionnaire. Si le concessionnaire à qui vous avez confié votre
véhicule n’est pas en mesure d’effectuer la réparation, communiquez
avec le Centre d’assistance à la clientèle.

Si vous avez des questions ou si vous n’êtes pas satisfait du service que
vous recevez, procédez de la manière suivante :

1. Communiquez avec votre vendeur ou votre conseiller technique chez
le concessionnaire qui vous a vendu le véhicule.

2. Si votre requête n’est pas résolue, communiquez avec le directeur des
ventes ou le directeur du service technique chez le concessionnaire.

3. Si votre requête ne peut pas être résolue chez le concessionnaire,
veuillez communiquer avec le Centre d’assistance à la clientèle Ford.

Les concessionnaires Ford du Canada et Ford Motor Company utilisent
des pièces et des accessoires fiables et de qualité.

Entretien hors du Canada

Si vous êtes en déplacement lorsqu’une intervention s’impose sur votre
véhicule Ford ou si vous avez besoin de plus d’assistance que votre
concessionnaire n’est en mesure de vous accorder, communiquez avec le
Centre d’assistance à la clientèle Ford. Aux États-Unis :

Ford Motor Company
Customer Assistance Center
16800 Executive Plaza Drive
P.O. Box 6248
Dearborn, Michigan 48121
1 800 392-3673 (FORD)
Appareil de télécommunications pour sourds (ATS) : 1 800 232-5952

Assistance a` la cliente`le

254

Au Canada :
Centre d’assistance à la clientèle
Ford du Canada Limitée
C.P. 2000
Oakville, Ontario L6J 5E4
1 800 565-3673 (FORD)

Si vous êtes en déplacement lorsqu’une intervention s’impose sur votre
véhicule Lincoln ou si vous avez besoin de plus d’assistance que votre
concessionnaire n’est en mesure de vous accorder, communiquez avec le
Centre d’assistance à la clientèle Ford. Aux États-Unis :

Ford Motor Company
Customer Assistance Center
16800 Executive Plaza Drive
P.O. Box 6248
Dearborn, Michigan 48121
1 800 521-4140
Appareil de télécommunications pour sourds (ATS) : 1 800 232-5952

Au Canada :
Centre d’assistance à la clientèle
Ford du Canada Limitée
C.P. 2000
Oakville, Ontario L6J 5E4
1 800 565-3673 (FORD)

Pour faciliter l’entretien de votre véhicule Ford ou Lincoln, veuillez avoir
sous la main les renseignements suivants lorsque vous communiquez
avec le Centre d’assistance à la clientèle :
• Votre numéro de téléphone (travail et domicile)
• La raison sociale et l’adresse du concessionnaire
• L’année-modèle et la marque de votre véhicule
• La date d’achat
• Le kilométrage indiqué au compteur de votre véhicule
• Le numéro d’identification du véhicule (N.I.V.)
Si vous désirez toujours formuler une plainte relative à la garantie, vous
pouvez communiquer avec le Programme de médiation et d’arbitrage
pour les véhicules automobiles du Canada, dans toutes les provinces
canadiennes sauf au Québec, ou avec le Dispute Settlement Board, aux
États-Unis.

Assistance a` la cliente`le

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