Ford Taurus (2016). Manual en espanol — parte 61

CÓMO OBTENER LOS
SERVICIOS NECESARIOS

Las reparaciones a su vehículo cubiertas
por la garantía deben ser realizadas por un
distribuidor autorizado. Si bien cualquier
distribuidor autorizado que trabaje con la
línea de su vehículo le proveerá servicio
cubierto por la garantía, le recomendamos
regresar al distribuidor autorizado que le
vendió el vehículo, el que le asegurará una
satisfacción continua.

Tenga en cuenta que algunas reparaciones
cubiertas por la garantía requieren de
entrenamiento o equipo especial, por lo
que no todos los distribuidores autorizados
cuentan con permiso para realizar todas
las reparaciones cubiertas por la garantía.
Esto significa que, dependiendo de la
reparación con cobertura de garantía que
se necesite, tal vez deba llevar el vehículo
a otro distribuidor autorizado.

Cuando lleve el vehículo al distribuidor
autorizado, debe considerar un tiempo
razonable para realizar las reparaciones.
Las reparaciones se realizarán utilizando
refacciones Ford o Motorcraft® o bien
refacciones remanufacturadas o similares,
que estén autorizadas por Ford.

Fuera de la ciudad

Si estuviera lejos de su casa cuando
necesite hacer una reparación,
comuníquese con el Centro de relaciones
con el cliente de Ford o utilice los recursos
en línea indicados a continuación para
encontrar el distribuidor más cercano a
usted.

En los Estados Unidos:

Dirección postal

Ford Motor Company
Customer Relationship Center
P.O. Box 6248
Dearborn, MI 48126

Teléfono

1-800-392-3673 (FORD)
(TDD para personas con discapacidad
auditiva: 1-800-232-5952)

Puede encontrar información y recursos
adicionales en línea en:

Sitio web

www.owner.ford.com

Estos son algunos de los elementos que
se pueden encontrar en línea:
•

Localizador de distribuidores en los
EE.UU. por nombre, ciudad/estado o
Código postal de distribuidor.

•

Manuales del propietario.

•

Programas de mantenimiento.

•

Productos retirados del mercado.

•

Planes de servicio extendido de Ford.

•

Accesorios genuinos de Ford.

•

Especiales y promociones de servicio.

En Canadá:

Dirección postal

Customer Relationship Centre
Ford Motor Company of Canada, Limited
P.O. Box 2000
Oakville, Ontario L6K 0C8

Teléfono

1-800-565-3673 (FORD)

Sitio web

www.ford.ca

Twitter

@FordServiceCA (en inglés de Canadá)
@FordServiceQC (Quebec)

Asistencia adicional

Si tiene preguntas o inquietudes o no está
satisfecho con el servicio que recibe, siga
estos pasos:

1.

Comuníquese con su Representante
de ventas o su Asesor de servicio de su
distribuidor autorizado de ventas o
servicio.

2. Si sus preguntas o preocupaciones

quedan sin resolver, póngase en
contacto con el Gerente de ventas o el
Gerente de relaciones comerciales.

3. Si requiere asistencia o aclaración con

respecto a las políticas o
procedimientos de Ford Motor
Company, comuníquese con el Centro
de Relación con Clientes de Ford.

Para poder brindarle un mejor servicio,
tenga a mano la siguiente información
cuando se comunique con un Centro de
Relación con Clientes:
•

Número de identificación del vehículo.

•

Su número de teléfono (particular y
laboral).

•

El número del distribuidor autorizado
y la ciudad donde se encuentra.

•

La lectura actual del odómetro del
vehículo.

En algunos estados dentro de los Estados
Unidos, debe informar directamente a
Ford, por escrito, antes de buscar
soluciones, en virtud de las leyes de
garantía de su estado; además, se le
permite a Ford realizar un intento final de
reparación.

Además, en algunos estados dentro de los
Estados Unidos, los consumidores tienen
la opción de presentar una disputa de
garantía a BBB Auto Line antes de entablar
acciones en virtud de la Ley de garantía
Magnuson-Moss o según lo permita la ley
estatal, antes de buscar las soluciones de
reemplazo o devolución que ofrecen

ciertas leyes estatales. Este procedimiento
del manejo de la disputa no se requiere
antes de ejercer los derechos creados por
el estado u otros derechos que son
independientes de la Ley de garantía
Magnuson-Moss o de las leyes de
reemplazo o devolución del estado.

EN CALIFORNIA
(ÚNICAMENTE EN EE. UU.)

El Código civil de California, sección
1793.2(d) exige que, si un fabricante o su
representante no es capaz de reparar un
vehículo motorizado para cumplir con la
garantía expresa aplicable del vehículo,
luego de un número razonable de intentos,
se le exigirá al fabricante reemplazar el
vehículo por uno prácticamente idéntico
o adquirir el vehículo y reembolsar al
comprador una cantidad igual al precio
actual pagado o pagadero por el cliente
(menos un descuento razonable por el uso
que ejerció el consumidor). El consumidor
tiene el derecho de escoger si recibe un
reembolso o el reemplazo del vehículo.

El Código civil de California, sección
1793.22(b) asume que el fabricante ha
realizado un número razonable de intentos
por cumplir con las garantías expresas
aplicables al vehículo si, dentro de los
primeros 18 meses de la propiedad de un
vehículo nuevo o durante los primeros
29,000 km. (18,000 millas), lo que se
produzca primero:

1.

Se han hecho dos o más intentos de
reparación para el mismo problema
que podría provocar la muerte o
lesiones corporales graves O

2. Se han realizado cuatro o más intentos

de reparación para el mismo problema
(un defecto o condición que afecta
considerablemente el uso, el valor o la
seguridad del vehículo) O

3. El vehículo está fuera de servicio en

reparaciones por un total de más de
30 días calendario (no necesariamente
todo de una vez).

En el caso del número 1 ó 2 anterior, el
consumidor también debe notificar al
fabricante de la necesidad de
reparaciones, a la siguiente dirección:

Ford Motor Company
16800 Executive Plaza Drive
Mail Drop 3NE-B
Dearborn, MI 48126

Deberá presentar su disputa de garantía a
la BBB AUTO LINE antes de hacer valer en
los tribunales cualquier derecho o
soluciones contempladas en el Artículo
1793.22(b) del Código Civil de California.
También deberá recurrir a BBB AUTO LINE
antes de ejercer sus derechos o de buscar
soluciones bajo el Acta de garantías
Federal de Magnuson-Moss, 15 U.S.C. sec.
2301 y posteriores. Si elige buscar
compensación siguiendo derechos y
soluciones no creadas por el Artículo
1793.22(b) del Código Civil de California o
el Acta de Garantías de Magnuson-Moss,
dichos estatutos no requieren acudir a BBB
AUTO LINE.

PROGRAMA AUTO LINE DE
BETTER BUSINESS BUREAU
(BBB) (ÚNICAMENTE EN EE.
UU.)

Su satisfacción es importante para Ford
Motor Company y su distribuidor. Si no se
ha resuelto un problema con la garantía
mediante el procedimiento de tres pasos
sugerido en este capítulo de la sección
Cómo conseguir los servicios que necesita,
usted podría ser elegible para participar
en el programa BBB AUTO LINE.

El programa BBB AUTO LINE consta de
dos partes: mediación y arbitraje. Al cabo
de la mediación, un representante de BBB
se comunicará con usted y con Ford Motor
Company para explorar las opciones para
resolver el reclamo. Si no se llega a un
acuerdo durante la mediación o no desea
participar en la mediación, si su reclamo
es elegible, podrá participar en el proceso
de arbitraje. Se programará una audiencia
de arbitraje de modo que pueda presentar
su caso de manera informal ante una
persona imparcial. El árbitro considerará
el testimonio proporcionado y tomará una
decisión después de la audiencia.

Los conflictos enviados al programa BBB
AUTO LINE normalmente se deciden
dentro de cuarenta días a contar de la
fecha en que presenta su solicitud a BBB.
La decisión no lo compromete y la puede
rechazar y llevar el caso a los tribunales,
en donde todas las conclusiones de la
disputa de BBB Auto Line, así como las
decisiones, son admisibles para el proceso.
En caso de que decida aceptar la decisión
de BBB AUTO LINE, Ford está entonces
comprometida por la decisión y la debe
acatar dentro de los siguientes 30 días
después de la recepción de su carta de
aceptación.

Solicitud de BBB AUTO LINE: con la
información proporcionada a continuación,
llame o escriba para pedir una solicitud de
programa. Se le pedirá su nombre y
dirección, información general sobre su
nuevo vehículo, información sobre los
problemas con la garantía y todos los
pasos que ya hubiera seguido para tratar
de resolver la situación. Se le enviará un
Formulario de reclamo del cliente que
deberá completar, firmar y regresar a BBB,
junto con la prueba de propiedad. Una vez
recibido, BBB revisará el reclamo para
verificar que califique según las Pautas
resumidas del programa.

Puede obtener más información
llamando a BBB AUTO LINE al
1-800-955-5100, o escribir a:

BBB AUTO LINE
3033 Wilson Boulevard, Suite 600
Arlington, Virginia 22201

También se pueden pedir las solicitudes
de BBB AUTO LINE llamando al Centro de
Relación con Clientes de Ford Motor
Company, al 1-800-392-3673.

Nota: Ford Motor Company se reserva el
derecho de modificar las restricciones para
la participación en el Consejo, modificar los
procedimientos o interrumpir este proceso
en cualquier momento, sin mediar
obligación ni notificación alguna.

UTILIZACIÓN DEL PROGRAMA
DE MEDIACIÓN/ARBITRAJE
(ÚNICAMENTE EN CANADÁ)

Para vehículos entregados a distribuidores
autorizados canadienses. En aquellos
casos en que considere que los esfuerzos
realizados por Ford of Canada y por el
distribuidor autorizado para resolver un
problema del servicio del vehículo
relacionado con la fabricación han sido
insatisfactorios, Ford of Canada participa
en un programa de mediación y arbitraje
imparcial de terceros dirigido por el Plan
de arbitraje para vehículos motorizados de
Canadá (CAMVAP).

El programa CAMVAP es una alternativa
directa y relativamente rápida para
resolver conflictos, cuando todos los otros
esfuerzos para llegar a un acuerdo han
fracasado. Este procedimiento no tiene
costo para usted y está diseñado para
eliminar la necesidad de procedimientos
legales caros y prolongados.

En el Programa de arbitraje para vehículos
motorizados de Canadá (CAMVAP),
árbitros imparciales que actúan como la
tercera parte dirigen audiencias en tiempos
y lugares convenientes para ambos y en
un ambiente informal. Dichos árbitros
imparciales revisaron las posiciones de las
partes, tomaron decisiones y, cuando lo
estimaron conveniente, emitieron juicios
para resolver las disputas. Las decisiones
del CAMVAP son rápidas, justas e
inapelables, pues el fallo del juez es de
carácter obligatorio, tanto para usted
como para Ford de Canadá.

Los servicios del Plan de arbitraje para
vehículos motorizados de Canadá
(CAMVAP) se encuentran disponibles en
todos los territorios y provincias
canadienses. Para obtener mayor
información, sin cargos u obligaciones,
llame directamente a su Administrador
provincial de CAMVAP al 1-800-207-0685
o visite www.camvap.ca.

CÓMO OBTENER ASISTENCIA
FUERA DE EE. UU. Y CANADÁ

Antes de exportar su vehículo a otro país,
contacte a la embajada o consulado
extranjero que corresponda. Dichos
funcionarios pueden informarle sobre las
normas locales para registrar el vehículo
y dónde encontrar combustible sin plomo.

Si no puede encontrar combustible sin
plomo o sólo puede obtener combustible
con un índice antidetonable inferior al
recomendado para su vehículo,
comuníquese con el Centro de Relación
con Clientes.

El uso de combustible con plomo en su
vehículo sin la conversión correcta puede
dañar la efectividad del sistema de control
de emisión de gases y puede causar
detonaciones del motor o graves daños al
motor. Ford Motor Company o Ford de