Mazda Общение в процессе обслуживания. Руководство — часть 16

Управление конфликтами

4.4

Ликвидация стресса

Все мы временами испытываем стресс, более трети отсутствий на рабочем месте
относятся на счёт связанных со стрессом заболеваний.
• В то время как некоторые стрессы неизбежны, отдельных стрессов можно

избежать.

• Небольшой стресс может быть полезен и может помочь улучшить вашу

производительность.

AC14 – СНЯТИЕ СТРЕССА

Что вызывает стресс?

Стресс образуется как изнутри, так и снаружи.
• Внешний стресс отражает то давление, под которым вы находитесь из-за работы,

семьи, финансовых обязательств и тому подобного.

• Внутренний стресс отражает вашу реакцию на всё это и происходит от чувств,

надежд и отношений.

Некоторые примеры:

ВНЕШНИЕ ИСОЧНИКИ

ВНУТРЕННИЕ ИСТОЧНИКИ

Долги

Несчастные случаи

Споры

Развод

Болезнь

Переезд

Увольнение

Новая работа

Смерти

Вступление в брак

Слишком много работы – мало времени

Желание преуспеть

Желание нравиться

Желание осчастливить других

Чувство беспокойства

Чувство ревности

Чувство разочарования

Низкая самооценка

Чувство несостоятельности

Тревога

Паника

Чувство некомпетентности

Управление конфликтами

58

Каковы симптомы?

Некоторые примеры:
• Головные боли
• Мышечное напряжение
• Высокое кровяное давление
• Язвы
• Кожные заболевания
• Бессонница
• Тревога и подавленность

Воздействие на работе

Ваши замечания

Управление конфликтами

Взятие стресса под контроль

Когда мы сталкиваемся со стрессовой ситуацией, мы часто не знаем, что можно
сделать.

Мы беспокоимся и ещё больше напрягаемся.

Попробуйте четырёхэтапный подход:
• Осознавайте, что вас напрягает и как вы на это реагируете
• Разберитесь в том, что вы можете изменить
• Научитесь умерять эмоциональные и физические реакции
• Создайте себе физические резервы и поддерживайте свои эмоциональные

резервы.

Ваши замечания

Управление конфликтами

60

4.5

Резюме занятия

На этом занятии мы изучили, как обращаться с конфликтом и стрессом; а также,
какие следует использовать методы и навыки.

АC15 – РЕЗЮМЕ ЗАНЯТИЯ

Ваши замечания