Mazda Общение в процессе обслуживания. Руководство — часть 7

Работа с претензиями

3. Активный контакт с клиентом

Ожидания клиентов

Ваша обязанность соблюдать
осмотрительность и последствия её
несоблюдения

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

Работа с претензиями

22

4. Служба планирования сроков встреч

Ожидания клиентов

Ваша обязанность соблюдать
осмотрительность и последствия её
несоблюдения

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

Работа с претензиями

5. Персонифицированный приём

Ожидания клиентов

Ваша обязанность соблюдать
осмотрительность и последствия её
несоблюдения

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

Работа с претензиями

24

6. Заполнение заказ-наряда на ремонт

Ожидания клиентов

Ваша обязанность соблюдать
осмотрительность и последствия её
несоблюдения

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–