Mazda Общение в процессе обслуживания. Руководство — часть 8

Работа с претензиями

7. Планирование работы в мастерской

Ожидания клиентов

Ваша обязанность соблюдать
осмотрительность и последствия её
несоблюдения

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

Работа с претензиями

26

8. Служба сервиса для клиентов

Ожидания клиентов

Ваша обязанность соблюдать
осмотрительность и последствия её
несоблюдения

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

Работа с претензиями

9. Предварительный заказ деталей

Ожидания клиентов

Ваша обязанность соблюдать
осмотрительность и последствия её
несоблюдения

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

Работа с претензиями

28

10. Обработка заказ-наряда на ремонт/качество

Ожидания клиентов

Ваша обязанность соблюдать
осмотрительность и последствия её
несоблюдения

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–

–